Política de envío
PET SET MÉXICO ofrece a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio mexicano. Dicho servicio es ofrecido por envía.com.
Precios envío Terrestre
El envío terrestre tiene un costo de $200 pesos para cualquier compra con un costo menor a los $2,000.00 pesos.
Consideraciones
Procuramos en todos los casos que el cliente reciba su paquete a la brevedad posible, sin embargo, se pide tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
La compra se debe de realizar antes de las 12:00 horas, hora del centro de México.
Cualquier compra realizada después de las 12:00 horas, se enviará al día hábil siguiente.
NO aplica para compras que se realicen durante los fines de semana (viernes después de las 12:00 horas) sábado y domingo.
NO aplica para compras que se realicen en puentes y días festivos.
Se toma la hora de compra, a partir de que el pago sea verificado y aceptado con base en nuestros Términos y Condiciones, independientemente del método de pago utilizado, la hora de compra se toma a partir de que se valida el pago.
Las guías "Día Siguiente", "Express", "Aéreo" o servicios similares están condicionadas por los Términos de la Empresa de Paquetería contratada, incluyendo posibles demoras o alternativas de tiempos de entrega debido al área de cobertura disponible. Te invitamos a consultar las garantías de entrega de envía.com
Si el cliente al momento de su compra proporciona información errónea en la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar la recepción del paquete. En estos casos, PET SET MÉXICO se compromete a brindar asistencia para intentar realizar el cambio en la dirección de un paquete en tránsito, sin embargo, al ser un proceso ajeno al control de PET SET MÉXICO la garantía de entrega queda exenta y no podrá hacerse responsable de cualquier pérdida ocurrida a razón de la entrega rechazada por el destinatario incorrecto.
En caso de que la información proporcionada para el envío sea insuficiente o la zona de entrega no cuente con servicio de paquetería, se realizará el contacto por medio del correo electrónico proporcionado en la orden. Si la respuesta demora más de 7 días naturales, se procederá con la cancelación y reembolso de la orden
Tiempos
Tiempos de entrega
Envío Terrestre: 3 a 7 días hábiles
Nuestro compromiso es hacer el envío en tiempo y forma de acuerdo con lo antes señalado.
Por causas fuera del control de PET SET MÉXICO, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Botín La Barca sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna por demoras o retrasos en el envío.
En estos casos, infórmanos y daremos el debido seguimiento.
Extravío
En caso del extravío de su paquete, PET SET MÉXICO y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería, proceso que puede tomar el máximo aplicable, ya sea 10 días hábiles o lo especificado por las políticas de la Empresa de Paquetería Contratada; para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, Botín La Barca podrá ofrecer a discreción el reembolso o el envío al cliente de un paquete de reemplazo.
Política de Devoluciones
Consumibles
Todas las ventas son finales. Con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas otras al proveedor o nuestro equipo. Sin embargo, caso por caso, luego de consultar con el Servicio al Cliente, podemos optar por reembolsar una parte o el valor total del producto (consumible) comprado a través de nuestro sitio web en caso de tener algún inconveniente con el mismo, estas situaciones deberán ser reportadas en las primeras 48hrs de recibido el producto.
Ropa y Accesorios
En el caso de la ropa y accesorios, si no has estado 100% satisfecho con la talla, tienes 7 días después de la fecha de recepción del pedido para hacer el cambio. Las devoluciones y cambios solicitados 7 días después de la fecha de recepción no serán aceptadas.
Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original.
Puntos a considerar:
Limitaciones
Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original. La primera devolución de cada pedido es SIN COSTO para ti
Si se requiere una etiqueta de devolución adicional, el costo de cada etiqueta de devolución será descontada de tu reembolso.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente seguimientos@botinlabarca.com, ellos emitirán una guía de retorno para que puedas devolver el producto.
Imprime la etiqueta de devolución y adhiérela de forma segura al exterior de tu paquete a devolver.
Déjalo en el punto de paquetería correspondiente. (La etiqueta de devolución que brindamos solo funciona en el envío desde México).
Los reembolsos serán aplicados hasta 7 días hábiles después de recibir el paquete en la bodega. El reembolso se emitirá por el mismo medio que se realizó el pago y el tiempo de transacción está sujeto a las condiciones del método de pago en cuestión.
PET SET MÉXICO NO reembolsa los costos de envío originales, pues son costos externos no reembolsables.
Contacto
Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestros envíos y políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo petsetmexico.com